Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage d'origine et accompagné de la preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@kartaj.fr.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

KARTAJ
23, rue de la Solidarité
94230 Cachan
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou résulte d'une erreur de notre part.

Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions à suivre pour effectuer le retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@kartaj.fr afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Articles non retournables

Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Pour toute question concernant l'éligibilité d'un article au retour, n'hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour de votre commande, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation en vigueur, si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

L'article devra être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage d'origine et accompagné de la preuve d'achat.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut être légèrement plus long.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement plus de 15 jours ouvrables après sa validation, contactez-nous à contact@kartaj.fr.